PG결제 연동 결제창이 열린 뒤에도 운영자의 질문은 계속됩니다.

몰 결제가 멈췄다고 알려 주시면 그 순간 접수됩니다. 다만 들여다보는 작업은 평일 아침이 열려야 시작되니 그사이 주문 번호와 화면을 넉넉히 남겨 주세요.

해결까지 걸리는 시간은 원인에 따라 다릅니다. 손님 카드 쪽 사정이라면 다른 카드로 다시 시도하는 것만으로 풀리기도 하고, 몰 쪽 변경이 원인이라면 그 부분을 되짚어야 합니다. 주문 번호와 결제를 누른 시각, 손님이 고른 결제수단, 화면 사진을 자세히 남겨 주실수록 월요일에 일이 빨리 시작됩니다. 몰 쪽 구조를 고쳐야 하는 상황이라면 그 작업의 범위와 값을 먼저 의논하고 손을 댑니다. 진행되는 동안 궁금하신 점은 같은 대화방에 언제든 남겨 주세요. 고쳐진 뒤에는 작은 금액으로 한 번 눌러 보시고 결과를 알려 주세요.

가게마다 열린 대화방에 저희 쪽 사람 여럿이 함께 들어와 있어 주말에 남긴 글도 읽힙니다.

한 사람이 자리를 비워도 다른 사람이 메시지를 볼 수 있게 만든 구조입니다. 주말과 휴일에는 신고를 받아 두고 상황을 정리하는 데까지가 할 수 있는 일이고, 원인을 살펴 손보는 작업은 월요일부터 평일에 이어집니다. 그래서 주말에 남기시는 글에는 증상과 주문 번호, 시각을 함께 적어 주시면 좋습니다. 급한 상황이라면 글보다 통화가 빠르니 010-3970-2769로 걸어 주세요. 대화방은 오류 신고뿐 아니라 운영 중 궁금한 점을 묻는 창구로도 쓰실 수 있습니다. 답이 오가는 기록은 대화방에 남으니 나중에 다시 찾아보기도 편합니다.

당장은 아니어도 나중에 구독을 열 생각이 있다면 몰을 꾸밀 때 미리 염두에 두시는 편이 좋습니다.

정기결제는 몰 안에 매달 같은 날 청구를 일으키는 장치가 있을 때 세팅할 수 있습니다. 그래서 몰을 새로 꾸미는 단계라면 그 장치를 꾸밈 범위에 넣을지 함께 정해 두면 나중에 다시 손볼 일이 줄어듭니다. 넣을지 말지에 따라 작업비도 달라지니 상담에서 의논해 보세요. 이미 운영 중인 몰이라면 지금 쓰시는 관리자 화면에 구독 메뉴가 있는지부터 살펴보시면 됩니다. 메뉴 사진을 보내 주시면 함께 짚어 봅니다. 구독을 열지 말지 아직 모르겠다면 그 고민도 함께 이야기해 보셔도 됩니다. 손님 반응을 먼저 보고 정하는 분도 많습니다.

아닙니다. 듣고, 비교하고, 그다음에 정하시면 됩니다. 대화에 드는 값도 없습니다.

들으신 조건을 메모해 두셨다가 다른 곳의 안내와 나란히 놓고 천천히 비교하신 뒤 정하셔도 됩니다. 결제를 여는 문턱의 가입비와 개통비, 설치비도 0원이니 견적만 듣고 돌아서셔도 손해 볼 일이 없습니다. 꾸밈이나 몰 이전처럼 손이 들어가는 작업도 사장님이 맡기기로 정하신 다음에야 시작됩니다. 결정에 필요한 정보를 드리는 것까지가 상담의 몫이라고 생각합니다. 시간이 지나 다시 연락을 주셔도 나눈 이야기를 이어서 할 수 있도록 정리해 둡니다. 상담 뒤 시간이 지나 마음이 바뀌셔도 부담 없이 다시 연락 주세요.

새 수단이 필요해진 사정을 먼저 들려주세요. 열 수 있는지는 업종 심사가 끝난 뒤 문서에 적히며 정해집니다.

미리 된다고 말씀드리지 않는 것은 수단마다 심사와 조건이 달라질 수 있기 때문입니다. 손님층이 휴대폰 결제를 많이 쓰는지, 단골이 많은지 같은 사정을 함께 말씀해 주시면 몰에 맞는 구성을 이야기하기 쉽습니다. 새로 열리는 수단이 있다면 그 내용과 요율이 문서에 적힌 뒤에 결제창에 반영됩니다. 수단이 늘면 정산 내역도 수단별로 나뉘어 보일 수 있으니, 처음에는 꼭 필요한 수단부터 여는 편이 관리에 부담이 적습니다. 꼭 필요한 수단과 있으면 좋은 수단을 나눠 말씀해 주시면 이야기가 빨라집니다.

있습니다. 금요일 오후, 사장님 카드로 몇천 원을 긁었다가 물러 보는 것입니다. 몇 분이면 손님이 걷는 길 전체가 점검됩니다.

상품 담기에서 주문 끝 화면까지 손님이 걷는 길을 따라가면 결제창이 정상으로 뜨는지, 관리 화면에 결제 완료로 찍히는지, 취소가 제대로 처리되는지를 몇 분 만에 확인할 수 있습니다. 이상이 보이면 금요일 안에 알려 주실 수 있어 평일 업무 시간 안에 살펴볼 여지가 생깁니다. 디자인 손질이나 상품 대량 등록 같은 큰 변경은 금요일 밤을 피해 주 초반에 하시고, 바꾼 직후 같은 점검을 한 번 더 해 보세요. 작은 습관이 주말의 아찔한 연락을 줄여 줍니다. 점검 결과를 달력에 한 줄씩 적어 두면 문제가 언제부터 생겼는지 거슬러 찾기도 쉽습니다.

새로 찾으실 필요 없습니다. 개통 전 통화하던 그 번호, 그 대화방이 그대로 창구입니다.

정산 숫자가 낯설 때, 입금 간격이나 정산 통장을 바꾸고 싶을 때, 결제수단을 더하고 싶을 때처럼 운영 중에 생기는 질문을 언제든 보내 주세요. 바꿀 수 있는지는 맺은 계약을 들여다본 뒤에야 말씀드릴 수 있습니다. 결제가 멈추는 오류는 토요일과 일요일에도 접수하고 손보는 작업은 월요일부터 이어집니다. 물었던 걸 또 물으셔도 됩니다. 화면 사진을 함께 보내 주시면 설명이 훨씬 짧아집니다. 개통 뒤의 질문이 많을수록 몰 운영이 단단해진다고 생각해 주세요. 답을 받은 뒤 다시 막히면 이어서 물어보세요.